Devoluciones

¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en línea?

En el momento de recibir el producto el cliente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del mismo.  Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto. 

En caso de no realizar la revisión en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. La devolución del producto por insatisfacción debe realizarse dentro del plazo de 4 días hábiles después de recibido el producto, en cualquiera de nuestras sucursales o por medio de Correos de CR a la siguiente dirección: Escazu, San Rafael, Escazu Village tienda universal.
2. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original y realizar la notificación y coordinación con Servicio al Cliente por medio de WhatsApp o llamada al 2222 2222.
3. Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.
4. No está permitido la reimpresión de facturas en ninguna de nuestras tiendas.

 

¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?

Las devoluciones se pueden realizar en cualquiera de nuestras sucursales, en caso de que no cuente con ninguna sucursal cercana se debe realizar a través de correos de Costa Rica a la dirección Tienda Universal Escazu Village en Trejos Montealegre y el costo de este dependerá de las tarifas en vigencia del proveedor logístico, el costo de la devolución debe ser asumido por el cliente o puede presentarse junto con la factura en nuestra sucursal de Escazu Village únicamente para realizar la devolución.

Contáctenos y nuestros agentes de servicio le ayudaran a coordinar la devolución del producto. 

Nuestro centro de servicio al cliente está para servirle en el teléfono 2222-2222 o al WhatsApp 2222-2222.

 

¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en tienda?

1. Solo se realizará el cambio de mercadería que obedezca al mal funcionamiento de esta o defecto de fábrica, presentando la factura de compra original y, en un periodo máximo de 30 días hábiles posteriores a la compra, en cualquiera de nuestras sucursales.
2. Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:

• Descargas, picos de corriente, cortos circuitos, conexión a fuente inadecuada de potencia, y cualquier otra situación relacionada con problemas eléctricos externos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por talleres no autorizados
• Sellos de humedad activos
• Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación
• Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento

1. Para compras realizadas en la tienda no se aplicará ninguna devolución o cambio de mercadería por insatisfacción del cliente con el producto, si el mismo se encuentra conforme de acuerdo a su funcionamiento.
2. No está permitido la reimpresión de facturas en ninguna de nuestras tiendas.

 

Productos con restricción para cambio y/o devolución

Con el fin de garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal, a continuación, se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño infantiles, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello.

¿Puede hacer cambio del producto que recibí?

Si, puede realizar el cambio del producto siempre y cuando este sea por el mismo código y precio del articulo recibido.

En caso de que el articulo por el que desea cambiar sea diferente, puede ser devuelto, pero el dinero se acreditará al medio con el que realizo la compra

1. Pago con tarjeta contado: La devolución se realizará a la tarjeta utilizada en un plazo de 7 a 10 días dependiendo del banco emisor de la tarjeta del cliente, el tiempo dependerá del banco del cliente.

 

2. Pago por medio de SINPE Móvil: El cliente debe comunicarse con servicio al cliente para indicar:

 

• Numero de pedido.
• Cuenta IBAN
• Banco
• Nombre del titular de la cuenta.

Para proceder con la transferencia del dinero, las transferencias se realizan los viernes al final del día.

 

Productos con restricción para cambio y/o devolución

Con el fin de garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal, a continuación, se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño infantiles, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello.