¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en línea?

En el momento de recibir el producto el cliente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del mismo.  Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto.  En caso de que esto suceda, Correos de Costa Rica anota en la bitácora los motivos de devolución y se retira con el producto.

En caso de no realizar la revisión en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. La devolución del producto por insatisfacción debe realizarse dentro del plazo de 4 días hábiles después de recibido el producto.
2. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
3. Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.
4. No está permitido la reimpresión de facturas en ninguna de nuestras tiendas.

 

¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?

El costo de la devolución debe ser asumido por el cliente.  Las devoluciones se deben realizar a través de correos de Costa Rica y el costo del mismo dependerá de las tarifas en vigencia del proveedor logístico.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo a servicioalcliente@tiendauniversal.com o contactarnos a través de nuestros teléfonos 2222-2222 o al WhatsApp 2222-2222.

 

¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en tienda?

1. Solo se realizará el cambio de mercadería que obedezca al mal funcionamiento de la misma o defecto de fábrica, presentando la factura y empaque original, en un periodo máximo de 8 días posteriores a la compra.
2. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.
3. No se recibirán artículos que muestren mal uso por parte del cliente.
4. Para compras realizadas en la tienda no se aplicará ninguna devolución o cambio de mercadería por insatisfacción del cliente con el producto, si el mismo se encuentra conforme de acuerdo con su funcionamiento.
5. No está permitido la reimpresión de facturas en ninguna de nuestras tiendas.
6. Cambios o Garantía aplica en cualquiera de nuestras tiendas.
7. Devoluciones de dinero se realizan al medio de pago utilizado para compra, el mismo tarda hasta 10 días hábiles. Si el pago se realiza por Sinpe móvil, la devolución se realiza a la cuenta que indique en la gestión.

 

Productos con restricción para cambio y/o devolución

Con el fin de garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal, a continuación, se detallan: maquillaje, tratamientos faciales, esmaltes para uñas, vestidos de baño infantiles, audífonos, fragancias, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello.

 

 

Notas importantes

 

• Los puntos concernientes a garantías de las marcas de línea blanca y tecnología se revisaron junto con el área comercial.
• Los temas relacionados con la sección de envíos se revisaron junto con la responsable de Online.
• Para esta revisión se consultó el sitio web del MEIC para validar que la información esta actualizada a la legislación actual.
• Este documento se revisó con la Lcda. Pamela Mora del bufete RL Abogados contratado por la empresa.