Políticas de garantía

Cada artículo tiene un período de garantía de fábrica posterior a la compra,  el cliente tiene derecho a reclamar en caso de que el producto falle dentro de ese período.  Al realizar la compra se indicará el período de garantía de cada uno de los productos.

Para aplicar una garantía el cliente debe presentar el producto, la factura original y la hoja de garantía.

 

¿Cómo aplico la garantía para compras en línea?

Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 2243-0255.

El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo.  Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original y la hoja de garantía.

La devolución del producto se puede realizar a través de correos de Costa Rica o si el cliente lo prefiere puede presentarse a la sucursal de Universal Escazú Village en Trejos Montealegre.

 

¿Cómo aplico la garantía para compras en la tienda?

El cliente debe presentarse a una de nuestras tiendas con el producto, la factura original y hoja de garantía.

 

¿Cómo se resuelve una garantía?

Cada marca o proveedor ofrece distintos términos y procedimientos de garantía para sus productos.  A continuación le indicamos los diferentes procedimientos:

Diagnóstico en taller: nuestros asesores reciben el producto y documentan el estado del mismo, el producto se envía por parte de Universal a revisión a uno de los talleres autorizados.  El diagnóstico del taller puede ser:

• Problema de fábrica: se procede a realizar el cambio del producto al cliente por otro idéntico.  En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.
• Problema por mal uso: si el taller identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.

Diagnóstico con el fabricante: para algunos de nuestros productos de tecnología, el cliente debe llamar al centro de servicio de la marca, para abrir una solicitud de servicio de diagnóstico.  Con el resultado del diagnóstico, el centro de servicio le brindará  los pasos a seguir para obtener la cobertura de la garantía en caso de que aplique.  Con la compra del producto Universal le indica al cliente en cuál centro de servicio debe realizar el reporte.

 

¿Cuál es el período mínimo de garantía?

Todo producto tiene un período mínimo de garantía de 30 días, para realizar cambios durante este período, el cliente debe tener factura original, hoja de garantía y empaque original del producto.

 

No se reimprimen facturas en ninguna de nuestras tiendas, ni se procesan garantías con reimpresiones.

Si tiene alguna duda o necesitas ayuda, no dude en enviarnos un correo a servicioalcliente@tiendauniversal.com o contactarnos a través de nuestros teléfonos 2243-0255 o al WhatsApp 6105-2222.