Política de garantías

1. Los productos cuentan con un plazo de hasta 30 días hábiles de garantía a partir de la entrega del artículo, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra.

 

2. Para hacer válida su garantía puede presentarse en cualquier sucursal de Tiendas Universal, junto con la factura de compra.

 

3. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica.

 

4. Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:

 

• El mal uso del producto por parte del cliente o terceros.
• Que los productos evidencien daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes.
• Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor.

 

¿Cómo aplico la garantía para compras en línea?

Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 2222-2222.

El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo.  Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original.

La devolución del producto se puede realizar a través de correos de Costa Rica a la dirección Universal Escazú Village en Trejos Montealegre, o si el cliente lo prefiere puede presentarse a nuestra sucursal de Escazu Village.
 

¿Cómo aplico la garantía para compras en la tienda?

El cliente debe presentarse a cualquier Tienda Universal con el producto y la factura original.

 

¿Cómo se resuelve una garantía para artículos con garantía extendida?

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra deberá pasar un proceso de diagnóstico, el cual es realizado por un taller autorizado de la marca del producto. Adicionalmente, el cliente deberá proveer todos los accesorios necesarios para replicar el fallo que presenta el artículo. El taller tiene un plazo no mayor a 15 días hábiles para emitir un diagnóstico y un plazo no mayor a 30 días hábiles para la solución.

Cada marca o proveedor ofrece distintos términos y procedimientos de garantía para sus productos.  A continuación, le indicamos los diferentes procedimientos:

• Diagnóstico en taller: Nuestros asesores reciben el producto y documentan el estado de este, el producto se envía por parte de Universal a revisión a uno de los talleres autorizados.  Diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva del fabricante a través de su taller autorizado y se emitirá un diagnóstico técnico.

El diagnóstico del taller puede ser:

• Problema de fábrica: Se otorgan las siguientes opciones

1. La reparación gratuita del artículo.
2. Cambio del artículo por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brindará al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

 

 

3. La devolución del precio pagado.

• Problema por mal uso:

Si el taller identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.

Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:

• Descargas, picos de corriente, cortos circuitos, conexión a fuente inadecuada de potencia, y cualquier otra situación relacionada con problemas eléctricos externos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por talleres no autorizados y que los talleres autorizados por Tienda Universal lo certifiquen.
• Sellos de humedad activos.
• Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación.
• Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento.

 

Diagnóstico con el fabricante: Para algunos de nuestros productos de tecnología, el cliente podrá llamar al centro de servicio de la marca, para abrir una solicitud de servicio de diagnóstico.  Con el resultado del diagnóstico, el centro de servicio le brindará los pasos a seguir para obtener la cobertura de la garantía en caso de que aplique.  Con la compra del producto, Universal le indica al cliente en cuál centro de servicio debe realizar el reporte.

 

 

 ¿Cuál es el período mínimo de garantía?

Todo producto tiene un período de garantía de hasta 30 días hábiles, los cuales inician a partir de la entrega del producto. Para realizar cambios durante este período, el cliente debe tener factura original, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto (línea blanca y tecnología). En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra.

No se reimprimen facturas en ninguna de nuestras tiendas, ni se procesan garantías con reimpresiones.

Si tiene alguna duda o necesitas ayuda, no dude en enviarnos un correo a servicioalcliente@tiendauniversal.com o contactarnos a través de nuestros teléfonos 2222-2222 o al WhatsApp 2222-2222.