Seguridad y Garantía

Política de garantías

1. Los productos cuentan con un mínimo de 30 días hábiles de garantía a partir de la entrega del artículo, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra.
2. Para hacer valida su garantía en cualquier de nuestras sucursales, debe presentar la factura de compra.
1. En el caso de las marcas denotadas abajo el cliente también podrá contactar directamente al taller de servicio autorizado, ya que el servicio de diagnóstico y reparación se prestará a domicilio, salvo que la ubicación se considere zona sea de alto riesgo (en tales casos el cliente deberá de transportar el producto al taller o la tienda).

1. Marca Electro Plus - Taller REFRITEC, teléfono: 800 800 1515
2. GE, MABE, ATLAS – teléfono 4404-3001

• Whirlpool – teléfono 800 800 1515

1. Samsung – 00 800 17267864

1. En el caso de las marcas denotadas abajo el cliente también podrá contactar directamente al taller de servicio autorizado, ya que el servicio de diagnóstico se hace vía teléfono.

1. Hewlett Packard– teléfono 4001-7749
2. DELL – teléfono 0800-012-0232

• Epson – teléfono 800-377-6627

 

¿Cómo aplico la garantía para compras en línea?

Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 2222-2222.

El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo.  Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original.

La devolución del producto se puede realizar a través de correos de Costa Rica o si el cliente lo prefiere puede presentarse a la sucursal de Universal Escazú Village en Trejos Montealegre.

 

¿Cómo aplico la garantía para compras en la tienda?

El cliente debe presentarse a una de nuestras tiendas con el producto y la factura original.

 

¿Cómo se resuelve una garantía?

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico, el cual es realizado por un taller autorizado de la marca del producto. Adicionalmente, el cliente deberá proveer todos los accesorios necesarios para replicar el fallo que presenta el artículo.

Cada marca o proveedor ofrece distintos términos y procedimientos de garantía para sus productos.  A continuación, le indicamos los diferentes procedimientos:

Diagnóstico en taller: Nuestros asesores reciben el producto y documentan el estado del mismo, el producto se envía por parte de Universal a revisión a uno de los talleres autorizados.  Diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva del fabricante a través de su taller autorizado y se emitirá un diagnostico técnico. El diagnóstico del taller puede ser:

• Problema de fábrica: Se otorgan las siguientes opciones:

1. a) La devolución del precio pagado.
2. b) Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
3. c) La reparación gratuita del bien.
4. d) En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

• Problema por mal uso: Si el taller identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.

Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnostico técnico pueda demostrar un nexo causal:

• Descargas, picos de corriente, cortos circuitos, conexión a fuente inadecuada de potencia, y cualquier otra situación relacionada con problemas eléctricos externos.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por talleres no autorizados
• Sellos de humedad activos
• Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación
• Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento

Diagnóstico con el fabricante: Para algunos de nuestros productos de tecnología, el cliente podrá llamar al centro de servicio de la marca, para abrir una solicitud de servicio de diagnóstico.  Con el resultado del diagnóstico, el centro de servicio le brindará los pasos a seguir para obtener la cobertura de la garantía en caso de que aplique.  Con la compra del producto Universal le indica al cliente en cuál centro de servicio debe realizar el reporte.

En el caso de las marcas denotadas abajo el cliente también podrá contactar directamente al taller de servicio autorizado, ya que el servicio de diagnóstico y reparación se prestará a domicilio, salvo que la ubicación se considere zona sea de alto riesgo (en tales casos el cliente deberá de transportar el producto al taller o la tienda).

1. Marca Electro Plus - Taller REFRITEC, teléfono: 800 800 1515
2. GE, MABE, ATLAS – teléfono 4404-3001
3. Whirlpool – teléfono 800 800 1515

• Samsung – 00 800 17267864

En el caso de las marcas denotadas abajo el cliente también podrá contactar directamente al taller de servicio autorizado, ya que el servicio de diagnóstico se hace vía teléfono.

• Hewlett Packard– teléfono 4001-7749

1. DELL – teléfono 0800-012-0232
2. Epson – teléfono 800-377-6627

 

 ¿Cuál es el período mínimo de garantía?

Todo producto tiene un período mínimo de garantía de 30 días hábiles, los cuales inician a partir de la entrega del producto. Para realizar cambios durante este período, el cliente debe tener factura original, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra.

 No se reimprimen facturas en ninguna de nuestras tiendas, ni se procesan garantías con reimpresiones.

Si tiene alguna duda o necesitas ayuda, no dude en enviarnos un correo a servicioalcliente@tiendauniversal.com, contactarnos a través de nuestros teléfonos 2222-2222 o al WhatsApp 2222-2222.

 

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